Умови користування

1. Загальні положення

Дані Умови користування (далі — "Умови") регулюють відносини між ТОВ "Велькаро Україна" (далі — "Продавець", "Компанія", "ми") та користувачами веб-сайту velqaro.ua (далі — "Покупець", "ви").

Використовуючи наш веб-сайт та робити замовлення, ви погоджуєтеся з цими Умовами повністю. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами.

2. Інформація про компанію

3. Товари та послуги

Компанія займається реалізацією дієтичних добавок, зокрема продукту "Extrovix" — натурального дієтичного додатку для підтримки чоловічого здоров'я.

Важливо:

• Extrovix є дієтичною добавкою, а НЕ лікарським засобом
• Продукт має відповідні сертифікати якості та безпеки
• Перед застосуванням рекомендується консультація з лікарем
• Продукт протипоказаний особам до 18 років

4. Оформлення та обробка замовлень

Процедура замовлення:

1. Заповнення форми замовлення на сайті
2. Дзвінок менеджера протягом 30 хвилин для підтвердження
3. Підтвердження деталей замовлення та адреси доставки
4. Передача товару в службу доставки
5. Доставка та оплата при отриманні

Обов'язки Покупця:

• Надавати достовірну контактну інформацію
• Бути доступним для зв'язку після оформлення замовлення
• Своєчасно отримувати товар у службі доставки
• Перевіряти товар при отриманні

5. Ціни та оплата

Всі ціни на сайті вказані в українських гривнях (₴) з урахуванням ПДВ. Компанія залишає за собою право змінювати ціни без попереднього повідомлення.

Способи оплати:

• Основний: Оплата при отриманні (наложений платіж)
• Додатково: Онлайн оплата банківською картою (за бажанням)

6. Доставка

Служби доставки:

• Нова Пошта (основна)
• УкрПошта (за запитом)
• Кур'єрська доставка (у межах Києва)

Терміни доставки:

• По Україні: 1-3 робочі дні
• У межах Києва: 1-2 робочі дні
• Віддалені регіони: 2-5 робочих днів

Вартість доставки: Безкоштовно при замовленні від 1000 ₴

7. Повернення та обмін

Умови повернення:

• Термін: протягом 30 днів з дати отримання
• Товар має бути у оригінальній упаковці
• Збережена цілісність та товарний вигляд
• Наявність документів про покупку

Підстави для повернення:

• Невідповідність товару опису
• Виявлення дефектів виробництва
• Індивідуальна непереносимість (за медичним висновком)
• Не влаштовує без пояснення причин (протягом 14 днів)

8. Гарантії та відповідальність

Гарантії Продавця:

• Якість товару відповідає заявленим характеристикам
• Товар має всі необхідні сертифікати
• Дотримання термінів доставки
• Конфіденційність персональних даних

Обмеження відповідальності:

• Компанія не несе відповідальності за результати застосування продукту
• Відповідальність обмежена вартістю замовлення
• Компанія не відповідає за затримки в роботі служб доставки

9. Інтелектуальна власність

Усі матеріали сайту (тексти, зображення, логотипи, дизайн) є власністю Компанії або використовуються на законних підставах. Копіювання та використання без письмового дозволу заборонено.

10. Захист персональних даних

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності та вимог українського законодавства.

11. Вирішення спорів

Порядок вирішення спорів:

1. Претензійний порядок (обов'язковий)
2. Звернення до клієнтської підтримки
3. Розгляд претензії протягом 14 робочих днів
4. У разі незгоди — звернення до суду за місцезнаходженням Продавця

12. Форс-мажорні обставини

Компанія звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі настання форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, карантинні обмеження, тощо).

13. Зміни до умов

Компанія має право вносити зміни до цих Умов в односторонньому порядку. Нова редакція набуває чинності з моменту розміщення на сайті.

14. Заключні положення

Ці Умови діють до моменту їх зміни або скасування. У питаннях, не врегульованих цими Умовами, діє чинне законодавство України.